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      优质服务技能提升 打造一流服务团队
      发布单位:admin 发布日期:2020/8/8 10:20:44 浏览次数:

      ——宣城、池州、宁国三水司联合举办服务技能提升培训会

      提升卓越优质服务,打造业务精通、知识全面、服务一流的服务团队,7月3031日,宣城市水务有限公司、池州市供水有限公司、宁国市水务有限公司三家水司联合在宣城亚太酒店举办了为期两天的“内于心 外化于行——优质服务技能提升”培训。此次培训邀请了卓斯瑞公司的刘卿瑜老师授课,三家公司的客服部部长、抄表、热线、窗口等工作人员,共计60余人参加培训。   

                 

      培训采用沙龙PK赛形式调动学员积极性,授课老师通过理论和实践相结合的方式,将提升服务心态及理念、服务规范、沟涌技巧、投诉处理、服务礼仪五大核心充分呈现。过案例分析带动大家展开激烈讨论,由各小组案例分析结果进行表述,锻炼学员的总结、分析和组织能力;培训进行了现场投诉情景模拟,帮助大家换个角度看服务,正视服务的价值;老师从肢体、语言等细节对大家进行了点评和规范指正,提高了礼仪素养和服务水平。培训过程中穿插了许多与培训主题相关的课间小游戏,放松之余,大家集思广益、积极探讨、共享心得体会,对提升优质服务的意义与价值有了更深刻的理解。过两天的激烈角逐,第2小组以优异的成绩获得本次培训的优秀奖。

       


      服务永无止镜,三家水司的学员们不仅在轻松愉悦的氛围中学到先进的服务技能和服务经验,提高了服务意识和服务水平,同时给三家水司提供了分享自家水司服务经验的平台,也充分展示了水务一家亲的谐场面。接下来,供水人将不断学习、创新、超越,打造出专业、高效、真诚、阳光的一流水务服务团队。



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